成都北京现代经销商年会在巴塞罗那圆满举行

　　【太平洋汽车网 成都汽车网】1月14日，在美丽的巴塞罗那，北京现代召开了一年一度的经销商年会。北京现代500余家特约店代表、北京现代股东代表以及中高层管理人员汇聚一堂共商发展大计。会议就2010年北京现代业绩、客户满意度经营成果进行了总结，并且就大举提升客户满意度、第八代索纳塔的成功上市、强化特约店竞争力、商务政策等2011年度的重点工作进行了探讨。

　　2010年，北京现代全年销量703008辆，在去年57万辆这一庞大销量基数上，实现增长率23.3％，轻松超额完成全年销量目标，市场份额达到6.3％。在各大车企中，北京现代仅次于上海通用、上海大众和一汽大众，稳居第四位，是国内增长最快、最具成长潜力的合资汽车企业。

　　描绘蓝图 鼓舞士气

　　北汽控股兼北京现代董事长徐和谊在会议开始，即对全体经销商表达了真诚的感谢，北京现代在发展过程中始终坚持互利共赢的经营理念，致力于与合作伙伴互利共赢、协同发展。北京现代的事业是与各合作方共同的事业。如今，这种理念逐渐被广泛认同，成为北京现代合作伙伴共同的价值观。未来，北京现代将保持和发扬与经销商精诚合作的优良传统，加大对经销商的支持力度，稳定优化商务政策，加强交流机制，与经销商共享企业发展成果。

　　北京现代总经理卢载万在致辞中描绘了北京现代在2011年的美好蓝图。北京现代销量目标为75万辆，并计划推出全新车型第八代索纳塔和三款改款车型。卢载万充满激情地表示：“北京现代已经拥有了国际水准的生产线和多款具备国际竞争力的产品，斥资65亿元人民币的第三工厂也已经正式奠基投建。下一步的目标是让“现代品质”得到业界和消费者的一致认可。同时第八代索纳塔的引入，不仅使北京现代打造细分市场高端化品牌的产品布局更加合理，同时也将使北京现代的企业品牌提升到一个前所未有的新高度。”

　　总结成果 制定规划

　　2010年国内乘用车销售总量达1117万辆，同比增长35.0％。受翘尾因素及产业政策拉动影响，2010年上半年乘用车市场同比增长49.8％，下半年同比增长23.9％。乘用车市场总量和增长速度呈现“浅U型”。

　　北京现代抓住市场发展契机2010年取得了良好销售业绩，其中经济恢复带动市场需求持续增长、购置税优惠继续利好、节能惠民政策刺激1.6L及以下节能车型销量大幅增长、油价相对稳定是促进北京现代稳步增长的外部条件。稳定持续的商务政策、积极灵活的促销政策、拓展融资及信贷、产品组合战略、渠道变革、ix35和瑞纳成功上市则是推动北京现代迅速发展的内因。

　　同时，特约店的单店销量和单店保有量均有所增长，这为确保特约店的稳定收益打下了良好的基础。另外，销售网络的进一步完善和下沉，以及在特约店大力推广培训并积极推行二手车置换业务。此外特约店CRM系统上线工作也在有条不紊地推进之中。还有涉及全部终端的售后维修技能大赛和售后顾问服务大赛，令特约店的售后服务水平进一步提高。

　　2011年，北京现代将以“提升品牌、调整结构”为营销战略，着力实施系统的品牌战略、打造“索纳塔年”、全面实施“高档化工程”、大幅提升客户满意度、调整客户结构、调整网络结构、调整物流结构，最终实现打造百万级规模营销体系，实现内涵式可持续增长的目标。

　　展望未来 相生共赢

　　回顾2010乘用车市场35％的大幅增长，指出2011年乘用车市场面临大量不确定因素，对车市整体环境要保持谨慎乐观的态度，预计乘用车全年增长率将不超过10％。北京现代将在销售网络拓展、精益管理、车型战略升级、品牌形象提升、提升客户满意度等方面努力，继续谱写北京现代高速发展之路。

　　2011年，北京现代4S店和卫星店的总体数量将更大范围的扩展，进一步拓展二三线城市的销售服务网络，为给北京现代的300万顾客提供优质的服务。同时将通过强化销售顾问竞争力，强化走出去的销售及客户管理，进一步强化强化特约店竞争力。

　　在BTO（预订生产系统）模式启用一年之际，BTO订单管控已于2011年1月11日正式运行，这是北京现代今年提升运营保障能力，提高客户满意度的重要举措之一。在实施BTO之后，北京现代的产品供应发生了积极的变化，表现为供货周期明确、经销商可自行测算客户订单交付时间、厂家+经销商预测使车辆供应更为准确，并实现最佳效率的生产。
“D+S车型战略”是北京现代优化产品结构、提升品牌形象的重点举措。中高端车型从2009年销售占比仅为15％到2010年的26％，伴随着品牌形象迅速提升，这一举措取得了非常有效的成果，2011年将继续扩大高级车销售比重并且进一步提升品牌形象。

　　在品牌形象提升方面，北京现代推出“展厅升级”计划，有步骤、分批次地进行展厅升级，此次升级将是终端硬件和软件同时升级。同时，为强化第八代索纳塔高档形象，在展厅内单独设置展示区，对第八代索纳塔客户专设VIP接待区，使客户从看车开始就能体验到第八代索纳塔带来的尊贵感受。在维修车间，推行专用工位, 使第八代索纳塔客户的维修保养等待时间最小化。

　　进一步深化满意度经营，提升CSI（客户满意度）和SSI（销售满意度）和IQS（新车初期品质满意度），也是新一年的主要工作。为了实现这一目标，将强化对销售顾问的培训，颁布《培训管理办法》，推行多维度、多层次的辅助培训项目。加强SSI、CSI的考核，扩大佣金范围。同时从销售顾问人员的态度、业务能力到试乘试驾、交车流程，再到客户满意度信息掌握等方面都提出了更明确更严格的标准。

　　“提升品牌、调整结构”，是2010年北京现代经销商年会的主题。厚积薄发、一朝飞跃是每个与会者深刻的感受。第八代索纳塔承载着北京现代的希望，为第八代索纳塔的上市，北京现代做好了充足的准备。 藉第八代索纳塔之力，在北京现代和经销商的共同努力下，成功实现品牌形象提升和产品结构优化指日可待。

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